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    收銀員的作用與職業前景介紹

    添加時間:2020-09-21 14:36

      在以現金支付為主的收銀時代,收銀員的工作基本處于不斷重復地為顧客結賬、清點現金的狀態,社會普遍認為收銀工作是簡單勞動,認識人民幣的都可以當收銀員。這種認識是對收銀工作的嚴重誤判和職業偏見。

      一、收銀員的崗位作用

      在人類社會進入信息化時代后,非現金交易的收銀逐步取代現金收銀。收銀員直接面對消費者,為消費者辦理消費付款和提供有關自助付款環節的操作指導,收銀員所發揮的作用越來越重要,現代收銀工作的技術含量不斷增多,收銀工作已經不能再以簡單勞動來定義了。一個合格的收銀員起到的作用主要有以下幾個方面:

      第一,收銀事關商戶銷售業績,收銀員成為企業經營管理的重要崗位。

      收銀員對收銀業務操作的熟練程度,會直接影響消費者對收銀員專業度的評價,進而影響對商戶的好感度。收銀員具備了良好的受理技能,能夠在提升消費者支付體驗的同時,帶動企業銷售業績的提升,收銀員在商戶經營管理中的貢獻日益突出。

      第二,收銀事關資金支付安全,收銀員成為防范支付風險的第一道屏障。

      收銀員在整個支付受理過程中的收銀活動,關系著商戶和客戶的資金安全,無論是現金支付還是非現金支付,其操作風險及其風險防范都非常重要。比如,傳統POS機刷卡受理中的銀行卡識別、消費者身份驗證,最新的二維碼掃碼支付與非接交易中的設備狀態正常與否,都與收銀員的業務技能和素質密切相關。

      第三,收銀事關銀行卡收單操作,收銀員成為收單機構規范實現收單服務的重要保障。

      收銀員作為商戶收銀的操作人員,直接承擔著履行收單機構規范操作收單業務的相關義務。在日常收銀過程中,特別是非現金支付越來越普及的情況下,收銀員會頻繁接觸持卡人銀行卡、支付賬號等敏感信息,因該類信息涉及消費者財產安全,均屬于機密資料,收銀員有義務對此類資料保密。消費者成功付款后,留存的單據是其消費行為的重要證明文件,對于商戶和收單機構同等重要,收銀員有責任將相關單據妥善保存,以便在收單機構前來商戶處巡檢或查詢某筆可疑交易時能夠及時提供,避免由于單據遺失給商戶自身或收單機構造成損失。

    收銀員

      二、收銀員的職業前景

     。1)收銀職業的穩定性。這主要有三個方面的原因。一是收銀行業對收銀工作從業人員的需求規模巨大,特別是在商業服務業向廣度和深度發展的歷史進程中,收銀工作量呈增加的趨勢。二是現金流通不會在短期內消失,并且國家對人民幣現金的使用從法律上做出了明確規定,任何組織或個人不得拒收人民幣現金。三是區域和經濟發展的不平衡,在欠發達地區和縣城鄉鎮,人們購物消費時使用現金和銀行卡支付的狀況在相當長的時期內都將保持相對穩定。

     。2)收銀職業的技能性。在現金交易為主的時代,收銀的技能性要求主要體現在對現金紙幣的辨別、真假識別、清點效率、輔助設備的使用等方面,這個層面的技能要求相對而言還是比較低的。社會經濟的發展和科技,特別是網絡科技、移動通信技術等的進步與發展,直接影響到收銀業態的變化,收銀技術含量越來越高。收銀服務對方便、快捷、安全等方面的要求特別突出,收銀員要掌握的收銀新技術、新設備、新系統、新模式層出不窮,收銀員學習掌握這些新技能、新知識、新本領的緊迫性和重要性更強烈地凸現出來。

     。3)收銀職業的挑戰性。收銀工作的挑戰性來自兩個方面。一方面是對收銀員個人素質的要求越來越高,收銀和收銀主管等相關人員必須自我加壓,強化專業與技術新知識、新業務的學習,不斷去適應市場、適應客戶的新需求,否則,將會有被淘汰的危險。另一方面是“機器替代人”的可能性大增。隨著電子貨幣、數字貨幣的使用推廣,在人工智能、物聯網、區塊鏈等新技術的推動下,新零售概念日益被商家和消費者接受,無人超市、機器替代人進行商品銷售、消費者自助付款結賬等構成了新的商業形態,收銀崗位受到嚴重挑戰,機器替代收銀員的趨勢會變得更加顯著。

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